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三亚“五一”假期多措并举优服务：128项保障举措护航旅游市场
责编：陈凯欣
2025-04-23
为确保"五一"假期旅游市场秩序井然、服务品质过硬，三亚市采取多项举措优化假日旅游环境。期间，三亚推出了128项具体措施，涵盖产品创新、市场监管和服务提升等多个方面。
丰富假期旅游供给。三亚联合多家涉旅企业打造多层次优惠体系。通过与航旅纵横合作建立综合服务平台，并发放总额460元的免税购物优惠券包等福利举措，为游客提供实惠便利。同时启动"惠聚三亚，悦购五一"主题促销活动，在全市范围内营造浓厚消费氛围。各免税店也纷纷推出特色营销活动，如中免集团的全球折扣季、国免的宠爱GO系列促销以及海旅免税的趣味主题活动，为消费者带来多重优惠和惊喜体验。
规范旅游市场秩序。三亚市多部门联合开展专项执法行动，重点针对潜水项目、海鲜餐饮行业、游艇租赁等领域的违规经营行为进行综合整治。通过"零容忍"的执法态度和严格的信用监管机制，确保市场公平公正。特别是创新运用"一户一码"信用监管模式，全面公开商家资质和服务评价信息，接受社会监督。同时建立快速响应处置机制，对旅游投诉实行即接即办，保障游客合法权益。
优化旅游服务质量。三亚持续升级"放心游三亚"服务平台，完善先行赔付和小额理赔机制，提升消费纠纷处理效率。通过推出128项服务提质措施，在诚信建设、交通保障、环境整治等方面综合施策，全面提高旅游服务水平。特别面向全球招募旅游体验官，广泛收集意见建议，进一步完善服务体系。目前已有超过百人报名参与，其中包括多位外国申请者。此外，在景区景点和交通枢纽等重点区域推出行李托管、免费导览等便民服务，并通过加密公交班次、延长运营时间等方式优化交通保障能力，全方位提升游客出行便利度。
三亚市将继续秉持"以游客为中心"的服务理念，不断创新服务模式，深入挖掘游客需求，努力提供更加贴心周到的旅游体验。通过持续优化旅游环境、完善服务体系和规范市场秩序，全力推动旅游业实现高质量发展，为游客打造难忘的假期回忆。
